¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
En Pyramid queremos que tu experiencia sea la mejor posible. Si necesitas cambiar, devolver o anular tu compra, puedes hacerlo de manera sencilla a través de:
- Nuestro formulario online en la web.
- Llamando al teléfono +56 2 2238 6678.
- Escribiéndonos por WhatsApp (ícono en la esquina inferior derecha).
Nuestra Política de Cambios y Devoluciones En Pyramid contemplamos dos escenarios principales: Satisfacción del Cliente y Garantía Legal.
✅ Garantía de Satisfacción Sabemos que a veces un producto no resulta como esperabas. Por eso, te damos la opción de cambiarlo o devolverlo dentro de los 45 días posteriores a la copra.
Condiciones:
- No aplica para productos especiales a pedido, cortes a medida, alfombras ribeteadas o personalizadas.
- Es indispensable presentar boleta o factura.
- El producto debe estar en perfecto estado y en su empaque original.
- Si presenta daños o signos de uso, no será posible realizar el cambio ni devolución.
Costos de transporte y devoluciones:
- Todos los cambios y devoluciones se realizan exclusivamente en nuestra tienda ubicada en Macul.
- Es obligación del cliente llevar el producto directamente a la tienda para gestionar el cambio o devolución.
- El cliente asume el costo del retiro o traslado del material hasta la tienda.
- En caso de devoluciones de grandes volúmenes, el material debe estar paletizado tal como fue entregado.
⚖️ Garantía Legal Si el producto presenta una falla de fabricación o no cumple con las características ofrecidas, el cliente podrá optar por:
- Cambio por uno nuevo.
- Devolución del dinero. Plazo: hasta 6 meses desde la compra. .
- 📌 Importante: el cliente debe revisar el producto antes de instalarlo. En caso de reclamos posteriores a la instalación, Pyramid responderá únicamente por el valor del material defectuoso, sin hacerse responsable de costos de instalación ni otros gastos asociados.
- 🚫 Anulación de Compra Si deseas anular tu compra: Si lo haces antes del despacho, te devolveremos el 100% de lo pagado. Si el pedido ya fue enviado o entregado, se reembolsará solo el valor de los productos, sin el costo del transporte.
- El producto debe cumplir las mismas condiciones indicadas en la política de cambios y devoluciones.
- ↩️ Derecho a Retracto En las compras realizadas por internet o a distancia, la Ley del Consumidor te otorga un plazo de 10 días desde la recepción del producto para desistir de la compra.
- El retracto debe solicitarse en tu cuenta del sitio web o a través de nuestros canales de contacto.
- El producto debe devolverse completo, en buen estado y con todos sus accesorios, manuales y embalajes.
- Pyramid devolverá el dinero en un plazo máximo de 45 días.
- La devolución siempre se hará al titular de la compra. Y al medio de Pago que se realizo la compra
❌ Exclusiones de Garantía La garantía no cubre daños ni deterioros que no correspondan a defectos de fabricación. Entre ellos, y según el tipo de producto, se consideran: Aplicable a todos los productos
- No seguir las recomendaciones de instalación de Pyramid, lo que puede provocar daños en el producto y anula la garantía.
- Instalar pisos sin respetar la tolerancia máxima de desnivel permitida por producto.
- Instalación con lotes diferentes en una misma superficie. Alfombras y pasto sintético
- Aplastamiento de fibras por tránsito o peso de muebles.
- En alfombras de pelo cortado pueden presentarse sombras propias del tejido, lo que no constituye una falla.
- Quemaduras, manchas o hilos sueltos por mala instalación o uso inadecuado. Pisos fotolaminados (con o sin resistencia al agua)
- Uso en condiciones distintas a las recomendadas por Pyramid (residencial o comercial).
- En pisos con resistencia al agua, esta propiedad aplica solo a situaciones normales de uso, como salpicaduras, y no a filtraciones, humedad constante o humedad proveniente desde debajo del piso.
- La limpieza debe realizarse con paño ligeramente húmedo y no estilando.
- Rayaduras, hundimientos o deformaciones por objetos puntiagudos, muebles sin protección, peso excesivo o ruedas de sillas sin protectores para pisos. Se deben usar protectores de piso en esas áreas.
- Falta de espacios de dilatación: el piso debe instalarse completamente flotante y con holguras perimetrales que permitan la expansión natural del material.
- Cada 8 metros de largo y 4 metros de ancho, o en transiciones entre espacios separados por puertas, se deben instalar cubrejuntas para permitir la dilatación adecuada.
- Exposición a calor extremo o radiación solar directa; no apto para uso exterior.
- Aplicación de productos no autorizados (ceras, solventes, selladores, pulidos, etc.). Pisos vinílicos - Daños por calor excesivo, radiación solar directa o uso en exteriores.
- Daños derivados de humedad constante, filtraciones o condensación, incluyendo humedad ascendente desde la losa o subsuelo.
- Limpieza realizada con exceso de agua. Debe limpiarse con paño ligeramente húmedo y no estilando.
- Falta de espacios de dilatación: el piso debe instalarse completamente flotante y con holguras perimetrales que permitan su dilatación natural en todo el contorno y entre ambientes.
- Cada 8 metros de largo y 4 metros de ancho, o en transiciones entre espacios separados por puertas, se deben instalar cubrejuntas para permitir la expansión del material.
- Uso inadecuado del producto en zonas no acordes a su especificación (residencial o comercial).
Manchas, rayaduras, hundimientos o roturas causados por objetos puntiagudos, ruedas de sillas sin protectores para pisos, productos abrasivos o falta de protección bajo muebles. - 📍 Área de Atención al Cliente – Pyramid